Marketing Automation ermöglicht das zentrale Steuern sämtlicher digitaler Kommunikations-Maßnahmen in einer Anwendung.
MA ist ein großes Feld. Viel zu umfangreich, um es in einem Support-Artikel zu beschreiben. Ziel dieses Artikels ist es, die Grundlagen der MA zusammenzufassen, um damit die Ziele von Marketing Automation zu erläutern und eine erste Einsicht in das Thema zu gewinnen.
Wofür braucht man Marketing Automation?
Wir leben in einer komplexen Welt. Jeder Werbetreibende versucht in dieser Welt seine Ziele durchzusetzen und damit das zu erreichen, was man in der Marketing-Sprache Conversion nennt.
Eine Conversion kann vieles sein: So z.B. die Anmeldung zu einem Newsletter, der Aufruf einer bestimmten Seite, die Anfrage zu einer Dienstleistung oder einem Produkt, ein Add-to-Basket und natürlich der direkte Kauf eines Produktes online.
Um das zu erreichen, rechnen Werbefachleute üblicherweise mit einer Kontaktrate von 5-7. D.h. so häufig müssen mindestens Kontakte mit dem direkten/eindeutigen Interessenten erfolgt sein, um eine Conversion zu ermöglichen.
Diese Kontakte können Banner, Social Posts, Newsletter, Website, Formular, Chat oder jede sonstige digitale Maßnahme/Werbung sein, die einen Interessenten anregen, sich weiter damit zu beschäftigen.
Wo liegt die Herausforderung?
Alles muss gesteuert, Daten gespeichert und analysiert werden. Kampagnen gestartet und ausgewertet werden. Hierfür gibt es diverse Tools. All das kann man mit bis zu 10-20 Tools, Plugins, Lösungen diverser Anbieter machen. Die Grenzen sind aber schnell erreicht, denn ...
- die Komplexität wird enorm
- Daten liegen an diversen Stelle und bei diversen Anbietern
- eine zentrale Auswertung und Analyse ist so gut wie nicht möglich oder eben enorm aufwändig
- die Wartung wird umfangreich
- Die Datenschutz-Richtlinien müssen an allen Stellen beachtet und umgesetzt werden
Marketing Automation fasst all das in einer zentralen Plattform zusammen, erlaubt Datenanalyse on-the-fly und schafft beispiellose Automatisierung anhand von Daten und Ergebnissen der Kampagnen.
Das betrifft nicht nur die Marketing-Themen, auch Sales (Vertrieb), Kundenservice und Website-Management können je nach Anforderungen integriert werden.
Wie arbeitet dietz.digital mit Marketing Automation?
Wir arbeiten schon lange mit dem von uns präferierten System HubSpot, dem Marktführer in vielen Ländern. Wir setzen auch nur dieses System ein, wenn wir eine Empfehlung oder Entscheidung dazu treffen. Das hat gute Gründe.
HubSpot ist unschlagbar gut integriert, bietet eine Vielzahl von Funktionen und ist sehr ausgereift. Dazu kann man sich dem Thema auch langsam nähern, was viel Sinn macht. Die Lizenzkosten sind dann auch zunächst deutlich kleiner.
In Professional-Varianten, hier fängt die eigentliche Automatisierung an, steigen auch die Lizenzkosten deutlich. Zudem muss man sich auf mindesten ein Jahr festlegen.
Deshalb erläutern wir immer wieder, dass MA nicht irgendein Tool ist sondern eine strategische Entscheidung. Schon alleine deshalb, weil ein Umstieg relativ aufwändig wäre, immer auch in einem gewissen Maße Datenverlust bedeuten würde.
Wir beraten zum Einstieg, der Umsetzung und betreuen laufend bei der Integration deines Hubspot Accounts. Auch am Anfang, um zu klären, ob es der richtige Weg ist und in deinem Fall auch Sinn macht. Das ist nicht immer der Fall.
Gibt es Alternativen?
Natürlich gibt es Alternativen. Allen voran ActiveCampaign. Ein Anbieter aus den USA, der ebenfalls ein gutes MA-Tool bietet. Es ist deutlich günstiger als HubSpot, kann aber auch deutlich weniger. Es ist immer eine Frage der Nutzung, so dass es sich hier evtl. anbietet, eine Evaluierung vorzunehmen.
Man sollte sich aber bewusst sein, dass auch wir als Agentur nicht Experte in allen Tools sein können. An dieser Stelle seien die diversen CRM-Tools wie FreshWorks, Pipedrive, Evalanche etc. erwähnt, die aber häufig auch einen anderen Fokus haben.